よくいただくご質問
ラインストーン・スワロフスキーの品揃え日本最大級 デコダリア
ご注文方法や商品の使い方、お問い合わせの多い内容を項目ごとにまとめました。
こちらのページでご不明点が解決しない場合は下記までお問い合わせください。
LINE連携について
お客様のマイページにLINE連携のボタンが追加されました！
マイページを開いていただき、上部に表示される「連携する」を選択いただきますと、お使いのLINEアカウントとデコダリアのアカウントが連携され、お友達登録されます。（すでにお友達登録済みのお客様は連携のみ行われます）
これにより、以...
配送先住所について＊お願い＊
配送先住所のご登録不備が最近多く見られます。(番地抜け・マンション等名抜け・部屋番号抜け) 商品が届かないなどのご連絡をいただきますが、当店では不備で登録されているのか、正しい住所なのかの判断はできません。ご注文の際に必ず正しい住所できちんとご登録ください。住所不備ですと配達されずに当店に戻っ...
注文確認メールなどが届きません。
当店からの注文確認メールやメルマガが届かないケースがございます。
届いても「迷惑フォルダ」や「プロモーションフォルダ」に入ってしまうケースがあるようです。携帯電話のアドレスやフリーアドレスお客様は、ドメイン受信設定や迷惑メール設定のご確認をお願いします。
＊sa-ai-flowers.jpのド...
買物ができないのですが、どうしたらいいですか？
詳しい状況をお聞かせください。またお客様のアクセス環境をお教えください。
キャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
まだ、商品が発送されていない場合は、キャンセルが可能です。 デコダリアでは、宅配便コンパクト、クロネコゆうパケット（旧：ネコポス）は即日発送を心がけておりますので 発送済みになってしまう場合がございますので、ご連絡はPM12時までにお願い致します。 発送済みの場合は、キャンセルはできませんが返...
用途に応じてどのサイズのラインストーンを使えばいですか？
SS3は文字などの細いラインに合います。SS5はランダムにストーンを貼ったすき間を埋めるのに丁度合います。SS7は立体感のある副資材にも使いやすい絶妙なサイズです。SS9、SS12はベースとして整列や交互整列などの初心者でも使いやすいサイズです。SS16～SS40はランダムで貼る時などにメリハ...
ラインストーンを整理して保管したいのですがおすすめの道具は？
ラインストーン専用の収納ケースが便利です。ケースのタイプ別に解説したいと思います。 ■タワー型 縦方向に収納ケースが連結でき持ち運びに便利。三角トレイなどにストーンを移してから貼付 作業を行なってください。 ■仕切り型 容器に仕切りがあるのでストーンの色やサイズを管理しやすいです。 作業をする...
お休みはいつですか？
日曜祝日を定休日とさせてただいております。営業カレンダーを設置しておりますのでそちらでご確認頂けます。ネットからのご注文やお問い合わせは24時間いつでもお受けできますが、定休日であった場合、受注や返信などは翌営業日となります。 緊急の際はお電話を頂いた方が迅速に対応できます。 受付時間は10:...
注文確定後、注文内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
大変申し訳ございませんが、システム上変更ができませんので一度キャンセルの後、再度ご注文をお願い致します。
注文した商品と違う商品が届いたのですが、どうしたらいいですか？
申し訳ございません。すぐに正しい商品をお送り致します。できだけ早くお問い合わせ窓口にご連絡ください。
先ほど注文し、追加注文したいのですが、同梱してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、システム上同梱ができません。
別途ご注文いただくか、一度キャンセルし再度ご注文いただくこととなります。
電話やFAXでも注文できますか？
申し訳ございませんが間違い防止の為、電話やFAXでの注文は受け付けておりません。全てネットからのご注文でお願いしております。
商品を注文したのにメールが届きませんが、どうしてですか？
ご注文後、確認メールを自動配信させて頂いておりますが、確認メールが届かない場合は、『メールアドレスの間違い』・『メール受信設定（ドメイン指定解除）』・『メール設定での迷惑メールになっている』などの理由が考えられます。ご注文は当店に届いておりますので、確認のため窓口までお問い合わせください。
注文のキャンセル・変更がしたいのですが？
注文のキャンセルや変更はWEBサイトからはできません。お手数をお掛けしますがお問い合わせ窓口にご連絡ください。
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【ご注意】この商品は「お取り寄せ」となる場合があります
〈発送について〉
- 在庫がある場合は、すぐに発送いたします。
- お取り寄せの場合は、発送まで2営業日〜1ヶ月程度かかる場合があります。
（在庫がある商品を同時に注文いただいた場合は、先に発送します。） - お取り寄せ商品を複数ご注文いただいた場合は、在庫確保の後にまとめて発送します。
- 事前に納期を確認したい場合は【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いします。
〈お支払いについて〉
- クレジットカードやスマホ決済など前払いの場合は、お取り寄せの手続きを行った時点で決済が確定されます。
- 銀行振込やコンビニ決済など後払いの場合は、入金を確認してからお取り寄せの手続きを行います。
- お取り寄せの手続きを行った注文のキャンセルや変更はできません。
- 1ヶ月を超える欠品やメーカー側で廃盤があった場合は、キャンセル及び返金の対応を行います。
以上あらかじめ同意のうえご注文をお願いします。